Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 05.01.2026

Site-ul www.mudix.ro este proprietatea ECOMBIZ PLUS SRL si este operat de PRINTED GIFT LAB SRL, organizată conform legilor din România, cu:

• Denumire comercială / Brand: Mudix
• Sediu social: str. Teleajen nr. 5, Galați, România
• Punct de lucru: str. Traian nr. 339, Galați, România
• Nr. Registrul Comerțului: J2025099626005
• CUI: 53168928
• Bancă: BCR
• IBAN: RO08RNCB0857184611820001
• E-mail: comenzi@mudix.ro
• Telefon: 0787575925

Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului www.mudix.ro („Site-ul”).

Utilizarea Site-ului (incluzând accesul, navigarea, crearea contului, achiziționarea produselor/serviciilor) reprezintă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

1. Definiții

• SITE: domeniul www.mudix.ro și subdomeniile acestuia.
• CONȚINUT: toate informațiile de pe Site (texte, imagini, descrieri, grafice, elemente multimedia), precum și conținutul comunicărilor transmise Utilizatorilor/Membrilor/Clienților.
• SERVICIU: serviciul de comerț electronic desfășurat prin intermediul Site-ului.
• UTILIZATOR: persoana care accesează Site-ul fără a crea neapărat un cont.
• MEMBRU: persoana care își creează un cont pe Site.
• CLIENT: persoana care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
• CONT: ansamblul format din adresa de e-mail și parola asociate unui Membru.
• DOCUMENT: prezentele „Termeni și Condiții”.
• COMANDĂ: exprimarea intenției de achiziționare a unuia sau mai multor produse/servicii.
• COMANDĂ SPECIALĂ: comandă de produse personalizate și/sau realizate la cerere (cantități/dimensiuni diferite, personalizări speciale, fișiere/imaginile Clientului).
• CONTRACT LA DISTANȚĂ: conform OUG nr. 34/2014, contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță, până la momentul încheierii contractului inclusiv.
• TRANZACȚIE: încasare sau rambursare rezultată din vânzarea unui produs/serviciu.
• NEWSLETTER/ALERTĂ: comunicare periodică, exclusiv electronică, despre produse/servicii/promoții.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentului Document. Confirmarea unei comenzi prin acțiune electronică (ex. click „Plasează comanda”) reprezintă acceptarea expresă a Termenilor și Condițiilor.

2. General

1. Prezentul Document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului/Conținutului/Serviciului.
2. Accesarea și utilizarea Site-ului implică acceptarea acestui Document. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Site-ul.
3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic Termenii și Condițiile; versiunea actualizată va fi publicată pe Site.
4. Utilizatorul/Membrul/Clientul este responsabil pentru activitățile realizate prin utilizarea Site-ului și pentru exactitatea datelor furnizate.
5. Statutul de Membru/Client este disponibil persoanelor care au cel puțin 18 ani și pot plasa comenzi în condițiile Site-ului.

3. Conținut. Drepturi de proprietate intelectuală

1. Întregul Conținut (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale multimedia) este proprietatea PRINTED GIFT LAB SRL sau a partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
2. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea Conținutului în scop comercial fără acordul scris al proprietarului.
3. Clientul garantează că fișierele/imaginile/textul încărcate pentru personalizare îi aparțin sau are drept legal de utilizare și nu încalcă drepturi de autor, drepturi de marcă sau alte drepturi ale terților.
4. Este interzisă încărcarea de conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu, care incită la ură/violență ori încalcă legislația în vigoare.

4. Contact

Datele de contact sunt afișate în paginile Site-ului (ex. pagina „Contact”). Prin utilizarea formularului de contact sau prin plasarea comenzii, Clientul acceptă să fie contactat prin mijloace electronice/telefonice în scopul procesării comenzii.

5. Newslettere și comunicări

1. Dacă opțiunea este disponibilă, Membrul/Clientul poate alege să primească newslettere/alerte.
2. Dezabonarea se poate face oricând prin link-ul dedicat din e-mail sau prin solicitare scrisă la datele de contact.
3. Dezabonarea nu afectează comunicările tranzacționale necesare procesării comenzilor (ex. confirmări, status comenzi).

6. Politica de confidențialitate și cookies

Te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

7. Politica de vânzare online

7.1. Accesul la serviciu și contul

1. Accesul la Serviciu este permis Utilizatorilor și Membrilor care își creează cont (unde este cazul).
2. Este interzisă partajarea contului între mai multe persoane.
3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de abuz, tentativă de fraudă sau încălcarea prezentelor reguli.

7.2. Produse, prețuri și informații

1. Produsele/serviciile sunt destinate uzului personal (dacă nu se specifică altfel).
2. Prețurile sunt exprimate în RON și pot fi modificate fără notificare prealabilă.
3. Imaginile produselor au rol informativ. Pot exista mici diferențe de culoare/nuanță în funcție de ecran, lumină și procesul de personalizare.
4. În cazul produselor personalizate pot exista diferențe între previzualizare și produsul final datorită materialului, tehnicii de personalizare sau calității fișierelor încărcate.

7.3. Disponibilitate

1. Produsele pot fi „în stoc”, „stoc epuizat” sau „disponibil la comandă”, în funcție de specificațiile afișate pe Site.
2. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat, iar suma achitată pentru acel produs va fi rambursată sau produsul va fi înlocuit cu acordul Clientului.

7.4. Comanda online. Încheierea contractului

1. Clientul poate plasa comenzi exclusiv online, prin intermediul Site-ului.
2. Clientul declară că datele furnizate sunt corecte și complete.
3. Putem contacta Clientul pentru confirmarea comenzii, clarificări sau stabilirea detaliilor de livrare.
4. Comanda devine Contract la distanță în momentul confirmării comenzii (ex. e-mail de confirmare și/sau confirmare telefonică), conform OUG 34/2014.
5. O comandă plasată poate fi anulată înainte de intrarea în procesare/personalizare; dacă produsul a intrat în lucru, anularea poate fi imposibilă (mai ales pentru produse personalizate).

7.5. Livrare

1. Livrarea se face, de regulă, prin curier rapid (dacă nu se specifică altfel pe Site).
2. Termenele afișate sunt estimative și pot varia în funcție de volum, perioade aglomerate, condiții meteo, rute etc.
3. După predarea coletului către curier, pot exista întârzieri care nu țin de controlul nostru; vom oferi suport rezonabil pentru clarificări.

7.6. Garanții și conformitate

1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
2. Nu fac obiectul garanției defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, contact cu substanțe chimice, manipulare improprie etc.

7.7. Returnarea produselor (Retur)

RETURUL PRODUSELOR PERSONALIZATE

Produsele personalizate nu pot fi returnate, fiind realizate după specificațiile Clientului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege (ex.: defecte de fabricație / neconformitate).

Excepții (cazuri în care se poate soluționa retur/înlocuire pentru produse personalizate):

• Colet deteriorat sever / produs cu defect de fabricație (constatat și semnalat prompt, ideal cu dovezi foto).
• Produs livrat greșit / personalizare eronată din vina vânzătorului (se va remedia prin înlocuire/retipărire, după caz).
• Produs cu specificații eronate față de descriere (cazuri analizate punctual).

Reguli generale (produse nepersonalizate):

1. Consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014, cu excepțiile prevăzute de art. 16 (inclusiv produse personalizate).
2. Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în ambalajul original, fără urme de uzură și cu toate accesoriile/documentele.
3. Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să notifice în scris la [COMPLETEAZĂ e-mail], în termenul legal aplicabil, și să urmeze instrucțiunile comunicate.
4. Rambursarea se face, de regulă, în cel mult 14 zile de la acceptarea returului și recepția produselor returnate, în contul indicat de Client.

Cheltuieli de retur:

• În mod obișnuit, costurile de retur sunt suportate de Client.
• În caz de produs greșit/defect imputabil vânzătorului, costurile pot fi suportate de vânzător.

7.8. Modalități de plată

• Plata online cu cardul (dacă este disponibilă pe Site)
• Plata ramburs (dacă este disponibilă)
• Transfer bancar (ordin de plată), în baza unei facturi proforme, dacă este disponibil
• Alte metode afișate în pagina de checkout, dacă există

8. Fraudă

1. Nu solicităm prin e-mail/SMS/telefon date confidențiale (parole, date complete de card etc.). Clientul este responsabil să nu divulge astfel de date.
2. Tentativele de acces neautorizat, alterarea Site-ului, utilizarea conturilor false sau orice acțiuni similare pot fi raportate autorităților competente.
3. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi și/sau bloca accesul în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă.

9. Dispoziții finale

1. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente din România.
2. Dacă o clauză devine nulă, restul clauzelor rămân valabile.
3. Prin utilizarea Site-ului, confirmi că ai citit și ai înțeles prezentul Document.